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Social media en tu empresa: haz que suceda

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¿Que son las social media?

Son actividades que integran la tecnología, las telecomunicaciones móviles y la interacción social, en forma de conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y pistas de audio.

¿Encuentras dificil impulsar este cambio en tu organización?

Las  Social media  son como cualquier otra iniciativa que desafía a los organizaciones  a incorporarla: el arraigo a hacer “lo de toda la vida”  suele bloquear el cambio, aunque NO cambiar signifique desaparecer.

La primera idea es:

El cambio positivo puede asimilarse  a partir de pequeños cambios iniciales.

Para lograrlo  deberías buscar compartir tus ideas sobre la cultura de las social media con la mayor cantidad de personas de tu organización en una relación one-to one o en pequeños grupos.

Presta atención especial al lenguaje corporal de  tu interlocutor

Intenta descifrar quién  está realmente interesado y quién solo esta siendo educado al mostrar “un interés corporativo”pero realmente no será tu partner en este proceso.

Nota la diferencia entre un brillo de interés en sus ojos o unos brazos cruzados o una postura adelantada. No pierdas tiempo con presentaciones de power point a gente que no tiene interés en entender de que se trata.

Busca la distancia corta, convence pero también escucha al otro.: sus quejas, sus dudas, su desconocimiento, sus críticas.

Otra idea:

Elige tu aliado/s inicial/es cuidadosamente. Trabaja con el/ellos.  Educalos, comparte información y está atento a la manera en que procesan los temas que van conociendo.

Organiza un programa con ellos.

Toma la iniciativa siempre que sea necesario.

Se paciente.

Dirige hacia tus partners el mérito por los logros que se vayan consiguiendo con el cambio

Mientras te centras en el objetivo de tirar adelante tu iniciativa,  no pierdas de vista de que de lo que se trata en realidad es de capturar el talento dentro de tu grupo para incrementar el exito de tu marca, tu organización, tu negocio a través de una nueva herramienta.

Y lo más importante:

Cuando tus socios para el cambio comiencen a ver resultados, abandona la delantera, promociona su éxito, hazlos sentir parte  importante del cambio.  Y sientate a ver como toda la organización, grupo, unidad de negocios o compañia comienza a imitarlos.

Porque TODOS BUSCAMOS SER EXITOSOS y por eso imitamos al éxito. Nadie quiere quedarse atrás en este proceso.

Y tu sientete cómodo en tu papel de director del cambio mientras permites  a los demás ser los actores

Vete a casa.

Mirate al espejo y siente orgullo del impacto que has causado.

Haz logrado que suceda.-

Fuente:  http://socialsteve.wordpress.com/2010/04/25/do-you-find-it-difficult-to-%E2%80%9Cmake-it-happen%E2%80%9D/

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¿Cuales son los consumidores más socialmente responsables?

 

Aquellos consumidores socialmente responsables son más proclives que el resto a utilizar los medios sociales a la hora de tomar una decisión de compra (59% vs. 46% cuando contabilizamos el total de consumidores).

Casi la mitad de los consumidores en todo el mundo están dispuestos a pagar más por productos o servicios que provengan de empresas socialmente responsables, según la encuesta global de Nielsen sobre Responsabilidad Corporativa realizada entre 28.000 internautas en 56 países.

Entre todos los encuestados españoles, aunque un 60% de consumidores declara que prefiere comprar productos de empresas socialmente responsables, el porcentaje de consumidores dispuestos a pagar más por esos productos es de un 31%. Los consumidores comprometidos socialmente son los más jóvenes (63% de los consumidores menores de 40), consultan los medios sociales antes de cualquier decisión de compra y se preocupan por los problemas medioambientales, de educación y del hambre. Este estudio muestra que hay un 46% de consumidores en el mundo dispuesto a pagar un extra por aquellos productos o servicios que provengan de compañías que desarrollan programas beneficiosos para la sociedad.

“Está claro que los esfuerzos de responsabilidad social corporativa tienen eco entre grupos específicos de consumidores,” comenta Nic Covey, vicepresidente de Nielsen Cares, el programa global de Nielsen para la responsabilidad social corporativa. “El mercado debe conocer a esos consumidores para poder maximizar el retorno social y económico sobre sus esfuerzos de marketing. Este conocimiento permite a las marcas participar en actividades de impacto social que atraen a los consumidores adecuados con las causas justas y a través de los canales correctos.”

Las causas más importantes para el consumidor socialmente responsable

Entre las 18 causas analizadas en el estudio a nivel global, Nielsen ha encontrado que los consumidores socialmente responsables dan prioridad a los temas como la sostenibilidad medioambiental (66%), mejoras en formación de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (56%) y la erradicación de la pobreza y hambre extrema (53%), para que las compañías inviertan en programas.

Si nos centramos en los datos de los consumidores españoles socialmente responsables, un 69% que se preocupa por el medioambiente, si bien este porcentaje está igualado con la preocupación porque las empresas de nuestro país apoyen a las pequeñas empresas y a los emprendedores. También un 68% de estos consumidores reclaman a las empresas la creación de puestos de trabajo bien remunerados, así como un 66% que declara que las compañías deberían promover la igualdad de género.

“Conocer la importancia que da el consumidor socialmente responsable a ciertas causas ayudará a las marcas a valorar sus inversiones sociales,” comenta Covey. “El siguiente paso será comprender exactamente las causas más importantes para el consumidor de una marca específica.”

Cómo llegar al consumidor socialmente responsable

Según la encuesta Nielsen, cuando se habla de marcas y publicidad, los consumidores socialmente responsables declaran confiar a nivel global en las recomendaciones de sus conocidos (95%) y miran las opiniones e informaciones que cuelgan otros consumidores en la red (76%).

Fuente: http://www.marketingnews.es/tendencias/noticia/1065003029005/sabes-cuales-consumidores-mas-socialmente.1.html?utm_source=rss&utm_medium=feed&utm_campaign=20120329

El poder de las redes sociales

Uno de los puntos para fortalezar el bien-estar (wellness) tiene que ver con lo social: participar en eventos, redes,  grupos, clubes.

La socialización  permite canalizar iniciativas, contrastar ideas, estimular la creatividad y evitar el aislamiento.

En este contexto, las redes sociales virtuales  aplican el viejo esquema de redes sociales a un nuevo escenario.

Una red social no es otra cosa que una estructura que ordena las relaciones entre personas. De una manera u otra todos pertenecemos a una gran red social.

Por otra parte también pertenecemos a pequeñas redes: familiares, de amigos, de colegas, de trabajo.

Toma un papel y un boli e intenta armar un gráfico con toda la gente que conozcas o con la que estés relacionado.

Luego haz un esquema de toda la gente con la que ELLOS están relacionados. No es fácil ¿verdad?

Pasar  a este nivel es casi imposible.

Esa es  la idea central de una red social virtual:  expandir tus relaciones conectando a amigos de tus amigos.

Entonces : ¿Por qué una  red social como estrategia de comunicación es inmensamente útil para mejorar la percepción de bienestar, hacer negocios o aprender simplemente? Pues porque dinamiza y alimenta el crecimiento personal o laboral y sobre todo porque en alguna medida somos ALGUIEN para alguien.

Una poderosa fórmula que ha estado presente desde los comienzos de la vida social humana reformulada utilizando las herramientas del nuevo tiempo.-

¿Y a tí? ¿Para que te sirven las redes sociales?

Fuente:http://masterthenewnet.com/apply-an-ancient-social-networking-concept-to-your-2010-business/

Deportólogos 2.0 responden consultas vía Internet

Defendemos la utilidad de las social media en temas de salud y bienestar como una línea de trabajo que debe ser profundizada para superar lo obvio.

Por eso nos interesan todas las propuestas que atraigan la atención de aquellos que tienen capacidad de decisión y en primer lugar están las politicas sociales y de salud y las acciones de quienes las llevan a la practica.

El Ministerio de salud de la Pcia. de Buenos Aires en Argentina ha puesto en marcha un consultorio virtual deportológico para saber que cuidados es necesario tener antes de iniciar una actividad física.-

A días de su lanzamiento recibe más de 100 consultas diarias de aficionados a distintos deportes que evacuan sus dudas médicas o recomendaciones preventivas para el cuidado de su salud. Fácil, desde su casa, vía Internet y a un solo click de distancia, un grupo de profesionales que responden cada inquietud que llega a programasaludydeporte@ms.gba.gov.ar.

Las consultas virtuales recibidas se agrupan en un 70% en las siguientes cuestiones:

35%  examenes físicos necesarios antes de comenzar una actividad

35% dudas (generalmente de las madres) sobre temas de frecuencia de la actividad

Los consultantes son deportistas, pero también usuarios comunes, la idea es brindar información a toda persona que quiera hacer uan actividad física regular.-

El 30% de las consultas restante se distribuye de la siguiente manera:

16% problemas de sobrepeso y alimentación saludable

8%  actividades físicas para adultos mayores

4% lesiones deportivas

2% otros

Este consultorio deportológico virtual es uno de los puntos centrales de la RED  de Salud y Deporte;  un espacio interactivo pensado para personas que participan en actividades deportivas y que tiene como futuro inmediato tejer una Red de contacto que concentre también a profesionales (médicos, kinesiólogos, terapistas físicos, psicólogos, etc) especializados en deporte.

Como en  toda red  en salud los ejes se centran en:

El Enfoque  Preventivo: informar sobre los cuidados que deben tenerse en cuenta antes y durante la práctica de cualquier tipo de actividad física y deporte.

El Enfoque  asistencial: Conexión del usuario con la red de atención de profesionales

Pensar las redes sociales en salud y bienestar como un espacio de promoción y prevención en un contexto de crisis es una alternativa de acción con excelente ROI y una forma de brindar respuestas sin vueltas.-

Psicología de las redes sociales: oportunidades vs. riesgos

“Imagine que usted es el principal ejecutivo de una multinacional de comida rápida. Imagine que se tiene que enfrentar a una crisis que amenaza la reputación (y las ventas) de su compañía porque dos de sus empleados han colgado en YouTube una grabación en la que se les ve jugando de forma poco higiénica con los ingredientes que después iban a servir a los clientes. ¿Qué haría? Domino’s Pizza sufrió esta situación a principios de año y la resolvió utilizando la misma arma que estaba erosionando su imagen: una red social. En concreto, el presidente de la empresa se hizo un perfil en Twitter y colgó allí un vídeo en el que pide disculpas a sus clientes al mismo tiempo que les informa de las medidas adoptadas “www.elpais.com

Sin embargo pocas empresas en España tienen esa velocidad de reflejos. En este episodio, encontramos varias cuestiones interesantes para despuntar el vicio de analizarlo todo.

En primer lugar:

La ausencia de educación en social media por parte de los empleados: a estas alturas es impensable que alguien que trabaja en una empresa no valore el peso de colgar una imágen en You Tube

En segundo lugar:

La estrategia utilizada ( utilizar twitter) no está mal…..solo que no podemos estar seguros que los que vieron el video de you tube tambien usen twitter. Hay reglas de juego de la comunicación que están vigentes aún con los cambios que traen las redes sociales. El “canal” es uno de ellos. Lo correcto hubiera sido abrir un canal corporativo en you tube y utilizar la imagen y el video para corregir lo sucedido.

Los  nuevos canales de comunicación  son también nuevos estilos de relación con el público objetivo.  Permiten interactuar con la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad, establecer un diálogo abierto y ser más accesibles, más transparentes. Pero la transparencia es un riesgo, porque la psicología de la red es muy sensible a las contradicciones lógicas de un discurso o una imágen. La reputación online hace de la coherencia una condición imprescindible.-

Detectar los stakeholders (grupos de interés) al plantear la presencia en la web 2.0,  permite  anticiparnos a sus necesidades y decidir qué red social es la más cercana a un mensaje con impacto en relación a nuestro sector.-

¿Que diferencias existen en la psicología de las redes?

1) En el caso de las bitácoras: requiere algo que decir y saber decirlo, apela a la inteligencia , la intuición y la emoción: tiene algo para decir y alguien que quiere y necesita leerlo y…lo más importante la bidireccionalidad a través de los comentarios es un dato siempre presente para aquél que sepa y quiera interpretarlo.

Ahora bien, a escribir un post se aprende ¿están los directivos   dispuestos a hacerlo?

2) En el caso del microblogging: Twitter permite propagar, recibir y localizar información puntual y enlaces en un ámbito profesional determinado y con poco esfuerzo; la inmediatez es la regla pero también el riesgo de entrar en rulos de “sabotaje” que ensucien el mensaje.

3) Facebook o Tuenti facilitan un diálogo próximo  (que ha hecho de ellas un lugar habitual de tránsito) y una plataforma para la propagación viral de la propia marca, pero es menos probable que se pueda transmitir la filosofía de un empresa de bienestar o salud o la acción de una organización del tercer sector en una red social horizontal. En este caso las redes sociales verticales son la opción más segura.

4) Wikipedia : la joya oculta de la corona. Aún no se ha explorado la importancia que los wikis tienen en la psicología de las redes en lo que a hábitos saludables  y opciones de compra de servicios se refiere.

En definitiva

La psicología de las redes sociales no siempre se corresponde con las estrategias de marketing y comunicación; en este sentido debieramos señalar que es más interesante adelantarnos al comportamiento de un mensaje a través de grafos para luego explorar el comportamiento del usuario de la red, sus emociones, sus deseos y sus motivaciones  que centrarnos en las métricas en plan : cantidad de visitas, cantidad de cliks, perfil del usuario, etc..

El analisis cualitativo es mucho más complicado pero mucho más útil.

Se debe tener presente que el”público objetivo”  está formado por personas y no “entidades”.

Volviendo al principio del post: establecer una distinción entre agentes como un Community Manager y empleados de la misma empresa actuando por cuenta propia, es errónea en un punto porque:

ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR

la supervisión de contenidos  que   provocan un impacto sobre la  marca o  la reputación social de la empresa,permite  a los miembros de la plantilla valorar-se porque al  aportar a  la reputación de la empresa aportan a su su propia marca personal.

Es también importante definir los márgenes de actuación para este aprovechamiento individual de los medios, puesto que no deja de ser la empresa quien retribuirá el tiempo empleado en ellos.

En cualquier caso, las oportunidades superan siempre los riesgos.

La empresa  de salud o la iniciativa en sectores como la sustentabilidad en cuestiones de dependencia o discapacidad,   que adopte una estrategia clara de aprovechamiento de los Social Media:

1)  encontrará mejor y más rápido la información que necesita para corregir su rumbo,  sus propios contenidos o la toma de decisiones , 2) comunicará con menor esfuerzo y mayor alcance sus novedades,

3)posicionará mejor su  oferta en el enorme espacio de un buscador,

4) podrá escuchar  en directo  a sus clientes y consumidores o a sus iguales,

5)será más eficiente en la contratación de sus trabajadores,

6) definirá con mayor precisión su propio mercado y podrá unir fuerzas con empresas similares para plantar cara a competidores de mayor envergadura.

Es necesario ampliar el enfoque cuando de social media hablamos. Sin una análisis de la psicología del usuario de redes sociales, los resultados serán como ahora imprecisos ys eguiremos en el típico:

“Hay que estar en las redes, aunque no sepamos ni en cuales, ni con quién ni para qué, ni cuando, ni cuanto”

El problema no es la web, el problema no es Facebook, ni Twitter ni ninguna de las redes sociales. El problema es  cómo hacer esta vez para no abandonar  el sueño de cambiar el mundo aunque sea un poco.

Raquel Ferrari



Redes sociales en internet : la nueva ayuda para enfermos crónicos

“Con las redes sociales, no importan las distancias. Podemos conocernos el alma y entender el dolor del otro”, dice Sarah Porro de Sidoti, una mujer de 76 años que perdió a su marido hace cuatro, y sigue impulsando un montón de actividades para pacientes con la enfermedad de Parkinson y sus familiares. No deja ni una herramienta de Internet sin usar: la asociación civil que preside está en la red Facebook; tiene foros de consultas en una página web (www.acepar.com.ar) y un blog. Además, para comunicarse con pacientes y agrupaciones de otros países, Sarah habla a través de programas gratuitos como Skype y chatea por el Messenger.

“Todos funcionan como complementos de una tarea que llevamos adelante desde el momento en que le diagnosticaron Parkinson a mi marido. En lugar de quedarnos con la angustia de saber que se trata de una enfermedad que aún no tiene cura, decidimos formar un grupo de apoyo, que luego pasó a ser una asociación. Internet nos ayuda con la misión de informar a los pacientes y para que no se sientan solos frente a la enfermedad”, expresa la mujer. Su asociación también hace reuniones presenciales y caminatas.

Ella es parte de una gran movida de los pacientes y los familiares del mundo, que se apoyan en Internet para enfrentar los miedos que se generan a partir del diagnóstico de las enfermedades crónicas, como la diabetes, la EPOC, el Parkinson o el Alzheimer, entre muchas otras. O sirven para seguir los tratamientos.

“El modelo del médico que atiende durante 15 minutos cada tres meses al paciente no durará mucho tiempo más. Hoy, la atención está migrando hacia otro modelo más horizontal y colectivo, en el que los pacientes están aprendiendo a gestionar la enfermedad crónica”, sostiene Daniel Flichtentrei, jefe de contenidos médicos del portal Intramed. Este especialista considera que las redes sociales a través de Internet son ideales para dar a los pacientes el poder que necesitan para sobrellevar enfermedades que pueden durar entre 15 y 80 años. “Hoy, la ciencia sabe mucho sobre qué hacer, pero poco sobre el cómo. Es decir, falla en conseguir que los pacientes adhieran a tratamientos que duran toda la vida”.

Un estudio realizado por investigadores de la Universidad Queen Mary de Londres encontró que había 300.000 personas en Facebook que formaban parte de 757 grupos de apoyo o que juntaban fondos para luchar contra enfermedades. Y una encuesta a 2.253 estadounidenses, realizada por Pew Internet, reveló que el 25% de los que tienen enfermedades crónicas usan una red social como Facebook o MySpace. En diferentes latitudes, los pacientes están mucho más activos: se animan a hablar, ayudan a otros, y juntan fuerzas para convivir con la enfermedad.”

Por Valeria Román

http://edant.clarin.com/diario/2010/03/28/sociedad/s-02168728.htm

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El concepto de uso de las redes sociales en internet basados en el “¿Qué necesitas?” en el que estamos trabajando desde hace dos años es ya una tendencia en franca consolidación.

http://www.patientslikeme.com/ fué lanzado hace seis años por tres ingenieros del MIT (Massachussets Technological Institute).

Se trata este de un sitio que anima a los enfermos de enfermedades crónicas a contar sus historias, dar a conocer su historia médica, sus tratamientos, avances y retrocesos.

Todo ello para consolidar una comunidad que los apoya y para que ellos mismos sean una guía  para nuevos integrantes de la red. Se trata  de cómo seguir viviendo con una enfermedad que los acompañará de por vida.

La esclerosis múltiple, el parkinson, los problenas coronarios, el cancer  o el sida son las cuatro enfermedades más comunes en la web, seguidos de otros como depresión ó  psoriasis.

¿Cuál es el valor agregado de la red social en este caso?
Simplemente, revalorizar  la importancia del apoyo social  tal como siempre ha existido : antes el medico de familia estaba ahí para explicar, calmar,  tratar y orientar, y además estaban los amigos, la familia, incluso la estabilidad laboral.

En contextos de inestabilidad y de roles vacíos como los actuales, con médicos que no tienen tiempo ni están entrenados para escuchar y explicar la mejor estrategia para hacer frente a una  enfermedad crónica (que requiere de paciencia, motivación y constancia para hacerle frente y mantener la calidad de vida),  la aparición de una alternativa  que “contiene” tanto a los enfermos como a  sus familias,  donde puedan intercambiar opiniones con médicos, investigadores y otros pacientes es una buena manera de acercar  a los enfermos los conocimientos necesarios para controlar sus patologías  y asegurar un mejor cumplimiento del tratamiento.

Por otra parte , estos sitios ofrecen para el que sepa leerlo, información válida si se quiere investigar o analizar posibilidades de tratamiento o intervención. En el caso de  PatientsLikeMe se explica un total de 1.300 tratamientos, más de 300 síntomas y posee alrededor de 9.500 miembros.

En nuestro mercado Sanitas acaba de lanzar una 2.0 en esa línea (http://responde.sanitas.es/) pero aún muy lejos de el concepto de patientslikeme.

El mundo de los seguros  de salud debiera trabajar en esa dirección. Nuestra experiencia en la búsqueda de abrir espacio para esta alternativa: red social con valor agregado (enfermos crónicos y discapacidad) utilizando la dinamización desde la perspectiva de la psicología del usuario para que le sea lo más útil posible,  ha topado  con un miedo em presarial al cambio común en este ambiente pero incomprensible en las actuales circunstancias.

La participación en  redes sociales  virtuales o no, aparecen como un factor predictor de la salud percibida por los propios pacientes.  Las redes sociales (el número de personas que rodean al paciente)  estan tan ligadas como el apoyo social a la salud del paciente crónico,  una amplia red social mejora el estado de los enfermos por encima de aquellos que poseen una red social más limitada, se necesita para que sea exitosa una visión bio-psico-social para hacer comunidad….con sentido.-

Bibliográfica:
María José Martos Méndez, Carmen Pozo Muñoz, Enrique Alonso Morillejo. “Influencia de las relaciones interpersonales sobre la salud y la conducta de adherencia en una muestra de pacientes crónicos”. Boletín de Psicología 93 (59-77) 2008 begin_of_the_skype_highlighting              (59-77) 2008      end_of_the_skype_highlighting.

Fuente: SINC

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Las mujeres son multitud en las redes

Las mujeres superan a los hombres en el uso de las redes sociales; en mayo 2010 el 75,8% de las mujeres internautas visitaron redes sociales  frente al 69,7% de los hombres, según el estudio mundial de comScore.La cifra es más significativa porque en Internet hay más hombres que mujeres (57% contra el 48%).

Este dominio de la mujer en las redes sociales es tanto para Facebook como para redes menos globales, como las alemanas o rusas, así como los sitios de fotos. En donde prácticamente están empatados los sexos es en Twitter, donde la mujer prefiere seguir las andanzas de los famosos antes que twitear.

Aparte de los sitios que visitan, también es diferente el comportamiento de los internautas según el sexo. Por ejemplo, en las compras domina la mujer, excepto en productos informáticos y artículosdeportivos. La mayor diferencia favorable a la mujer se encuentra en los sitios de salud. Respecto al teléfono inteligente, En EE.UU. y Europa está dominado por los hombres en una proporción de 60 a 40.”

Fuente: http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/mujeres/arrasan/redes/sociales/elpeputec/20100730elpeputec_1/Tes

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El impacto del coaching de salud a través de las redes sociales es un aspecto que debe ser analizado en profundidad. Las mujeres participan más en las redes sociales cuando de investigar sobre cuestiones de salud se trata.

Diseñar estrategias de dinamización de las redes de salud desde el punto de vista de la perspectiva de género NO es de ninguna manera un gasto sino que es una inversión en la línea de potenciar un nicho de mercado que suele generar cambios importantes en los hábitos de consumo y marcar tendencias.-